سياسة الاستخدام والدفع

1. قبول الشروط

يعني استخدام منصة مارقرو موافقتك على هذه السياسة. إذا لم توافق عليها، يجب التوقف عن استخدام الخدمة.

2. استخدام المنصة

مارقرو منصة تساعد المتاجر على إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها، وإدارة جهات الاتصال والقوالب والتقارير.

• يجب استخدام المنصة بشكل نظامي.
• لا يسمح بإرسال رسائل مزعجة أو مخالفة.
• يجب أن يكون لدى التاجر حق التواصل مع جهات الاتصال التي يرفعها أو يزامنها.
• يحق لمارقرو إيقاف أو تقييد الحسابات التي تسيء استخدام الخدمة.

3. الحساب والمسؤولية

صاحب الحساب مسؤول عن:

• صحة بيانات الحساب.
• حماية بيانات الدخول.
• محتوى الرسائل والحملات التي يرسلها.
• الامتثال للأنظمة المتعلقة بالتسويق الإلكتروني والخصوصية.

4. الباقة المجانية

تقدم مارقرو باقة مجانية دائمة تشمل 250 جهة اتصال فعالة و500 رسالة بريد إلكتروني شهريًا.

• الباقة المجانية مستمرة وليست باقة مؤقتة.
• إذا تجاوز الحساب 250 جهة اتصال فعالة، تصبح جهات الاتصال الزائدة غير فعالة.
• لا يمكن إرسال الحملات إلى جهات الاتصال غير الفعالة.
• يمكن تفعيل جهات الاتصال الزائدة عند الترقية إلى باقة مناسبة.
• حد الرسائل الشهري هو 500 رسالة. بعد استهلاكه، لا يمكن إرسال رسائل إضافية حتى بداية الدورة الجديدة أو الترقية.

5. الباقات المدفوعة والتسعير

تعتمد الباقات المدفوعة على عدد جهات الاتصال الفعالة، وعدد الرسائل الشهرية المشمولة في الشريحة، والسعر الشهري للشريحة المختارة.

عند زيادة عدد جهات الاتصال الفعالة عن حد الشريحة الحالية، يجب الترقية إلى الشريحة المناسبة حتى يتمكن المستخدم من الإرسال إلى جهات الاتصال الزائدة.

راجع صفحة التسعير

6. ماذا يحدث عند تجاوز حد جهات الاتصال؟

إذا زاد عدد جهات الاتصال عن الحد المسموح في الباقة الحالية، تبقى جهات الاتصال ضمن الحد المسموح فعالة، وتصبح جهات الاتصال الزائدة غير فعالة. لن يتمكن المستخدم من إرسال الحملات إلى جهات الاتصال غير الفعالة حتى تتم ترقية الباقة إلى شريحة مناسبة.

7. الدفع والفوترة

• يتم دفع الباقات المدفوعة مقدمًا عن دورة الفوترة.
• تستمر الباقة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
• قد يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا إذا كانت وسيلة الدفع مفعلة.
• المستخدم مسؤول عن تحديث وسيلة الدفع.
• عند فشل الدفع، قد يتم تقييد الحساب أو إيقاف الإرسال حتى السداد أو التجديد أو الترقية.

8. الإلغاء

• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك المدفوع.
• الإلغاء يمنع التجديد القادم.
• لا يعني الإلغاء استرجاع المبلغ المدفوع عن الدورة الحالية.
• قد يستمر الوصول إلى مزايا الباقة حتى نهاية دورة الفوترة، بحسب إعدادات الحساب.
• بعد انتهاء الباقة المدفوعة، قد ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية وتطبق حدودها.

9. سياسة الاسترجاع

بشكل عام، المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء دورة الفوترة أو استخدام الخدمة.

قد تتم مراجعة الاسترجاع في حالات محدودة، منها:

• وجود خطأ واضح في الفوترة.
• خصم مكرر بالخطأ.
• حالة يفرض فيها النظام المعمول به معالجة مختلفة.
• قرار استثنائي من مارقرو بحسب الحالة.

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بشكل منفصل، ولا يعني تقديم الطلب الموافقة عليه تلقائيًا.

يجب إرسال طلبات الفوترة والاسترجاع خلال مدة معقولة من تاريخ العملية، مع توضيح رقم الفاتورة أو تفاصيل الدفع، إلى support@margrow.com.

10. تغييرات الأسعار أو الباقات

• قد يتم تعديل الأسعار أو حدود الباقات مستقبلًا.
• سيتم توضيح أي تغييرات مهمة قبل تطبيقها عندما يكون ذلك ممكنًا.
• استمرار استخدام الخدمة بعد التغيير يعني قبول الشروط الجديدة.

11. البيانات والخصوصية

يخضع استخدام البيانات داخل مارقرو إلى سياسة الخصوصية.

12. التواصل معنا

لأي سؤال عن الاستخدام، الدفع، الفوترة أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر البريد: